1. Condições Gerais
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso precise trocar ou devolver um item, siga as diretrizes abaixo. Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução do produto sem justificativa, conforme o direito de arrependimento.

• Para trocas por defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

3. Condições do Produto

• O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.

• Produtos danificados por mau uso do cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail gabriel@gabriellaureno.com.br, fornecendo o número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e a razão da solicitação.

2. Nossa equipe responderá com instruções para envio do produto.

3. Assim que o item for recebido e analisado, informaremos sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução.

4. Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio

• Caso a devolução ocorra por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

• Para trocas por defeito ou erro no pedido, os custos de envio são cobertos por nossa loja.

6. Reembolsos

• O estorno será realizado após a análise do produto e será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.

7. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail gabriel@gabriellaureno.com.br